HBO Max nie działa – co zrobić, aby naprawić problem?

Komunikat „Coś poszło nie tak” może wynikać ze starej aplikacji HBO Max, problemu z internetem albo chwilowej awarii urządzenia. Najpierw sprawdź, czy korzystasz już z aplikacji Max – HBO Max zostało zastąpione przez nową platformę.

Najpierw zainstaluj aplikację Max

Jeśli na telewizorze, telefonie lub tablecie nadal próbujesz uruchomić HBO Max, pobierz ze sklepu aplikację Max. Stara aplikacja nie będzie działać prawidłowo. Zalogujesz się tymi samymi danymi co wcześniej, więc nie musisz zakładać nowego konta.

Na komputerze sprawdź, czy strona przekierowuje do aktualnej platformy. Jeśli korzystasz ze starej zakładki, otwórz serwis ponownie w przeglądarce albo wykonaj jej twarde odświeżenie.

Co zrobić, gdy Max nadal nie działa?

Wykonuj poniższe czynności po kolei. Po każdym kroku sprawdź, czy możesz uruchomić dowolny film lub odcinek:

1. Uruchom aplikację ponownie – wymuś jej zamknięcie na telefonie, tablecie lub telewizorze. Na komputerze zamknij przeglądarkę i otwórz ją ponownie.
2. Uruchom ponownie urządzenie – wyłącz i włącz telewizor, telefon, tablet albo komputer. Taki restart może usunąć chwilowy błąd aplikacji i pamięci podręcznej.
3. Sprawdź inną treść – jeśli nie odtwarza się tylko jeden film lub odcinek, problem może dotyczyć konkretnego tytułu, a nie całej platformy.
4. Zaktualizuj aplikację i urządzenie – w sklepie Smart TV lub sklepie mobilnym sprawdź aktualizację Max. W ustawieniach telewizora wyszukaj także aktualizację jego oprogramowania.
5. Wyloguj się i zaloguj ponownie – usuń bieżącą sesję w ustawieniach aplikacji, uruchom urządzenie ponownie i wpisz dane logowania jeszcze raz.
6. Sprawdź Max na innym urządzeniu – jeśli platforma działa na telefonie, ale nie na telewizorze, przyczyny szukaj w aplikacji, systemie Smart TV albo połączeniu telewizora.
7. Uruchom ponownie router – odłącz jego zasilanie, odczekaj około 30 sekund, podłącz je ponownie i poczekaj na przywrócenie internetu.

Uwaga: restart routera tymczasowo rozłączy z internetem wszystkie urządzenia korzystające z domowej sieci Wi-Fi. W tym czasie przestaną działać także inne usługi internetowe.

Jakie czynniki techniczne powodują błędy?

Nawet poprawnie zainstalowana aplikacja Max może buforować, odtwarzać obraz w niskiej jakości albo nie uruchamiać filmu, gdy sieć jest przeciążona. Najczęstsze przyczyny to:

• Do streamingu w jakości HD potrzebne jest pobieranie danych z prędkością co najmniej 5 Mb/s, a do jakości 4K zalecane jest co najmniej 50 Mb/s.
• Inni domownicy mogą w tym samym czasie obciążać łącze podczas pobierania plików, grania lub oglądania filmów.
• Nieaktualne oprogramowanie Smart TV może powodować problemy z uruchamianiem aplikacji i odtwarzaniem treści.
• Połączenie Ethernet jest zwykle stabilniejsze od Wi-Fi, szczególnie gdy telewizor znajduje się daleko od routera lub między urządzeniami są grube ściany.

Jeśli Max nie działa mimo aktualizacji, restartu i sprawdzenia internetu, przetestuj usługę na innym urządzeniu. Gdy problem występuje wszędzie, skontaktuj się z obsługą klienta Max.