Multimedia – koniec umowy, co dalej?

Multimedia należy obecnie do grupy Vectra, dlatego rezygnację z usług obsługuje się według procedur Vectry. Najpierw sprawdź, czy masz umowę terminową czy bezterminową, następnie złóż wypowiedzenie i zachowaj potwierdzenie. Po rozwiązaniu umowy zwróć sprzęt – zwykle w ciągu 14 dni.

Jak wypowiedzieć umowę z Multimedia?

Postępuj według kolejnych kroków:

1. Sprawdź rodzaj umowy – zajrzyj do umowy, aneksu lub ostatniej faktury. Ustal, kiedy kończy się okres promocyjny i jaki obowiązuje okres wypowiedzenia.
2. Wybierz sposób złożenia rezygnacji – najszybciej skontaktujesz się z Działem Utrzymania Klienta pod numerem 244 244 333. Możesz też wysłać pismo listem poleconym, użyć formularza w Strefie Klienta albo złożyć dokument w punkcie obsługi.
3. Przygotuj dane abonenta – potrzebne będą imię i nazwisko, adres świadczenia usług, numer klienta lub numer umowy oraz dane kontaktowe wskazane na koncie.
4. Poproś o potwierdzenie – przy rozmowie telefonicznej zapisz datę i godzinę kontaktu, a także zachowaj SMS lub e-mail potwierdzający przyjęcie wypowiedzenia.
5. Sprawdź datę zakończenia usług – operator powinien wskazać, kiedy kończy się umowa i do kiedy należy opłacać abonament.

W piśmie nie musisz szczegółowo opisywać powodu rezygnacji. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o wypowiedzeniu, dane z faktury oraz informacja, których usług dotyczy dokument. Jeśli wysyłasz skan przez internet, dołącz podpisane pismo.

Nie wysyłaj wypowiedzenia bez zachowania dowodu. Przy liście będzie to potwierdzenie nadania i najlepiej także potwierdzenie doręczenia. Przy formularzu zachowaj kopię zgłoszenia, a przy rozmowie – wiadomość SMS, e-mail lub numer sprawy. Brak dowodu może utrudnić reklamację, jeśli operator naliczy opłaty mimo złożonej rezygnacji.

Umowa terminowa czy bezterminowa – jakie są konsekwencje?

Rodzaj umowy wpływa na możliwość naliczenia opłaty za wcześniejsze zakończenie usług. Umowa terminowa zwykle wiąże się z okresem promocyjnym, natomiast po jego zakończeniu może przejść na czas nieoznaczony. Nie zakładaj, że zakończy się automatycznie.

Wysokość ewentualnej opłaty zależy od konkretnej umowy i czasu, który pozostał do końca zobowiązania. Przed złożeniem rezygnacji poproś operatora o wyliczenie kosztu na piśmie. Nie opieraj się na ogólnej kwocie znalezionej w internecie, ponieważ cenniki i warunki promocji mogły się zmieniać.

Nie myl wypowiedzenia z odstąpieniem. Odstąpienie w terminie 14 dni dotyczy co do zasady umowy zawartej na odległość, na przykład przez telefon lub internet. Wypowiedzenie służy zakończeniu trwającej umowy i może obowiązywać niezależnie od tego, czy została zawarta w salonie, czy zdalnie.

W przypadku umowy przedłużonej automatycznie zasady wypowiedzenia reguluje między innymi Prawo komunikacji elektronicznej. Sprawdź jednak własny dokument, ponieważ starsze umowy mogą zawierać inne postanowienia dotyczące terminów.

Jak zwrócić sprzęt po rozwiązaniu umowy?

Po zakończeniu świadczenia usług oddaj wszystkie urządzenia udostępnione przez operatora. Dokładny termin powinien znajdować się w potwierdzeniu przyjęcia wypowiedzenia. Po integracji z Vectrą jest to zwykle 14 dni, ale wiążące są informacje przekazane przy Twojej umowie.

Przed wysyłką sprawdź komplet wyposażenia:

• dekoder lub modem
• router, jeśli został udostępniony przez operatora
• pilot do dekodera
• zasilacze, kable i inne elementy wskazane w dokumentach

Zwrot może odbywać się bezpłatnie między innymi przez Paczkomat InPost, Orlen Paczkę, kuriera DPD albo w wyznaczonym Biurze Obsługi Klienta. Aktualną metodę i etykietę lub kod nadania uzyskasz przez Strefę Klienta albo formularz zwrotu Vectry.

Przy zwrocie zastosuj te zabezpieczenia:

• Zapisz numery seryjne urządzeń.
• Zrób zdjęcia sprzętu i sposobu zapakowania.
• Zachowaj potwierdzenie nadania aż do otrzymania końcowego rozliczenia.
• Jeśli operator naliczy opłatę za brak sprzętu, dołącz dowód nadania do reklamacji.

Stawki za nieterminowy lub niepełny zwrot mogą zależeć od cennika przypisanego do konkretnej umowy. Nie zakładaj, że dawne opłaty stosowane przez Multimedia nadal obowiązują.

Czy wypowiedzenie może pomóc uzyskać niższy abonament?

Wypowiedzenie nie musi oznaczać definitywnego odejścia. Po jego złożeniu możesz otrzymać telefon z Działu Utrzymania Klienta. Operatorzy często przedstawiają wtedy ofertę utrzymaniową, na przykład niższą cenę, większą prędkość internetu albo zmianę pakietu.

Przed rozmową sprawdź, ile obecnie płacisz, kiedy kończy się promocja i jakie są oferty konkurencji dostępne pod Twoim adresem. Jeśli propozycja Cię nie przekonuje, nie wycofuj wypowiedzenia. Jeżeli ją zaakceptujesz, poproś o przesłanie nowych warunków i sprawdź okres zobowiązania, cenę po promocji oraz ewentualne ulgi podlegające zwrotowi.

Najbezpieczniejszy schemat to: złożyć wypowiedzenie, zachować potwierdzenie, poczekać na ofertę i dopiero wtedy podjąć decyzję. Dzięki temu negocjacje nie odbierają Ci kontroli nad terminem zakończenia umowy.

Artykuł ma charakter informacyjny. Ostateczny okres wypowiedzenia, termin zwrotu sprzętu i ewentualne opłaty wynikają z Twojej umowy, regulaminu oraz aktualnego cennika operatora.