Multiroom dekoder zablokowany Cyfrowy Polsat – jak odblokować?

Zablokowany dekoder Multiroom Polsat Box najczęściej nie oznacza awarii sprzętu. Zwykle problem wynika z utraty połączenia z dekoderem głównym albo z błędu autoryzacji karty. Najpierw sprawdź sieć, zasilanie i działanie dekodera głównego.

Co oznacza komunikat na ekranie?

Sprawdź kod błędu wyświetlany przez dekoder. Błędy kart wymagają innych działań niż komunikaty związane z komunikacją między urządzeniami.

Jak przywrócić połączenie Multiroom?

Dekoder główny przekazuje uprawnienia do urządzeń dodatkowych. Dlatego musi być podłączony do zasilania, działać prawidłowo i mieć połączenie z tą samą siecią lokalną co dekoder Multiroom.

Wykonaj czynności w tej kolejności:

1. Wyłącz dekoder główny i dekoder Multiroom, a następnie odłącz oba urządzenia od prądu.
2. Sprawdź, czy router działa i czy oba dekodery łączą się z tym samym routerem.
3. Zweryfikuj przewody, jeśli urządzenia są połączone kablem Ethernet. Uszkodzony lub luźny kabel może przerwać komunikację.
4. Włącz router, dekoder główny i dopiero potem dekoder Multiroom.
5. W menu dekodera dodatkowego sprawdź status sieci, numer karty oraz poziom i jakość sygnału antenowego.
6. Jeśli komunikat nadal się pojawia, przywróć ustawienia fabryczne zgodnie z instrukcją danego modelu.

Oba dekodery muszą znajdować się w tej samej sieci lokalnej. Dotyczy to zarówno połączenia Wi-Fi, jak i przewodowego. Nie podłączaj jednocześnie tego samego dekodera przez Wi-Fi i kabel Ethernet. Wybierz jeden sposób komunikacji, ponieważ dwa aktywne połączenia mogą zakłócać działanie Multiroom.

Jeżeli problem występuje tylko na jednym urządzeniu dodatkowym, sprawdź przede wszystkim jego kartę, przewód lub zasięg Wi-Fi. Gdy blokada dotyczy kilku dekoderów, bardziej prawdopodobny jest problem z routerem, dekoderem głównym albo autoryzacją całej usługi.

Czy można odblokować dekoder kartą z dekodera głównego?

W starszych zestawach Multiroom doraźnie pomaga przełożenie karty z dekodera głównego do zablokowanego urządzenia. Włóż właściwą kartę do dekodera dodatkowego na kilka minut, uruchom urządzenie i sprawdź, czy blokada zniknęła. Po odblokowaniu wyjmij tę kartę i włóż kartę przypisaną do dekodera Multiroom.

Jest to rozwiązanie tymczasowe, a nie naprawa przyczyny. Jeśli dekodery nadal nie komunikują się przez tę samą sieć, blokada może wrócić. Nie zamieniaj kart na stałe, ponieważ karta powinna być używana z dekoderem, z którym została sparowana.

Kiedy skontaktować się z Polsat Box?

Skontaktuj się z infolinią Polsat Box, jeśli reset, sprawdzenie sieci i przywrócenie ustawień fabrycznych nie pomogły. Konsultant może ponowić aktywację uprawnień lub sprawdzić przypisanie karty i dekodera.

Przed kontaktem przygotuj:

• numer karty dekodującej
• numer dekodera głównego i dekodera Multiroom
• dokładny komunikat lub kod błędu
• informację, czy połączenie działa przez Wi-Fi, czy przez kabel Ethernet

Jeżeli dekoder nie odczytuje prawidłowego numeru karty, nie uruchamia się albo nadal zgłasza błąd po wykonaniu wszystkich czynności, zabierz sprzęt do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży. Taka sytuacja może wymagać sprawdzenia urządzenia lub ponownego sparowania elementów zestawu.